杭州亚运会的脚步越来越近，，，气氛越来越浓。。。。而关于供水人而言，，，包管亚运的战鼓越擂越响，，，冲锋号越吹越嘹亮，，，他们活动一直、护航亚运，，，敞舒怀抱、拥抱亚运，，，用专业和敬业誊写“我与亚运的故事”。。。。今天让我们走进效劳一线马静怡的亚运故事。。。。

马静怡，，，运管指挥中心热线班长、巾帼文明岗岗长，，，认真萧水热线96390来电咨询、案件督办、协调解理等事情。。。。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽，，， 更是亚运时代萧山供水效劳黎民的“第一线”。。。。

“干一行，，，爱一行，，，钻一行，，，精一行”是马静怡的事情信条，，，从业17年来，，，她履历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期，，，但她在热线坐席上从未缺席，，，纵然是疫情最严重时，，，她仍坚守本职岗位，，，舍小家顾各人，，，奋战在谛听“民声”最前沿。。。。

 抗冰冻时期用户咨询量激增，，，热线话务量节节攀升，，，坐席员们需要轮流接听、应接尽接，，，平均每人天天要接听300余个热线电话。。。。高强度的事情量下，，，马班长仍要求坐席员们耐心谛听用户诉求、专心解决用户难题，，，让用户“只闻其声”能感受到浓浓的暖意。。。。马班长还知心为坐席员们准备了“金嗓子含片”作为润喉小零食。。。。

作为热线班长，，，14名热线坐席都亲热地称她为“热线大管家”，，，这也让她倍感自豪，，，她笑着说：“各人在生涯上相互体贴、事情中相互帮助，，，干起事情来自然开心，，，也更有用率。。。。”

为迎接杭州亚运会的召开，，，马班长更是以身作则，，，严酷要求每一位热线坐席员做到“事事有落实，，，件件有回应”。。。。因岗位调动，，，热线团队中有一半是新坐席员，，，为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色，，，她带着各人走访了18个营业所，，，走进供水管线割接现场，，，相识供水营业营业流程和规范。。。。今年，，，为了做好亚运热线效劳，，，她又组织了多次专项培训，，，把亚运包管要求落实落细、转抵达人。。。。

马班长用现实验动诠释了供水热线的客服精神，，，优质效劳、高效办结，，，团结协作、冷静应对，，，包管每一通热线都能呼有所应、应有所为。。。。现在已是亚运的冲刺阶段，，，马班长正整装待发，，，向导着热线坐席员24小时坚守岗位，，，本着为民效劳的初心，，，全力以赴做好热线效劳事情，，，为亚运盛会提供优质高效的供水热线效劳。。。。